返品・注文キャンセルについて

※新型コロナウイルスの感染拡大に伴う政府からの緊急事態宣言を受け、当面の間、土曜日・日曜日は倉庫を休業させていただいております。

またご注文が集中する6/29(月)-7/5(日)以降で、返品に関する確認や返金対応についても通常よりお時間をいただく場合がございますので、ご理解のほどお願い申し上げます。

 

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【UAスポーツマスクに関するお問い合わせについて】
 

「UAスポーツマスク」の先行予約販売に関してのお問い合わせは「こちら」の専用ページをご確認ください。

先行予約の受付後、多くのお客様からお申込みいただいており、誠にありがとうございます。

沢山のお問い合わせもいただき、カスタマーセンターのお電話が繋がりづらい状態となっており、ご不便おかけしておりますことをお詫び申し上げます。

現在は、メールでのお問い合わせ(順次回答いたします)を推奨しておりますが、

各種お問い合わせの前に、専用ページをぜひご確認ください。

 

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返品について

ご購入いただいた商品は、未使用品に限り商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ返品することができます。

 

ご購入後のサイズまたはカラーの交換は承っておりません。

【返品対象外商品】
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・「商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
・アウトレット商品

アウトレット商品について、返品・キャンセルは対象外となりますが、 お届けした商品自体に破損がある場合や、ご購入いただいた商品と異なる商品が届いた場合はカスタマーセンターまでご連絡ください


破損品・誤出荷品の返品について

万一、発送手続き中のトラブルあるいは運送上の理由によって、破損品あるいはご希望以外の商品が届いた場合は、ドームカスタマーセンターにて状況をご確認させていただいたうえ、速やかに対応いたします。

その場合は、商品送付時に同封されていた納品書を同梱し、梱包に『誤出荷・商品不良分在中』等と明記のうえ、お手数をおかけしますが、着払いにて以下に記載の返送先までお送りください。
 


返品の流れ

商品到着から14日以内の場合は「注文履歴」内の返品を希望される商品の欄から「返品」ボタンを選択し、お手続きをお願いします。
返品受付期間が上記を過ぎている場合はカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

お手続き完了後、以下に記載の返送先まで商品のご返送をお願いします。

〒972-8322
福島県いわき市常磐上湯長谷町釜ノ前1-1
株式会社ドーム ドームいわきベース DCR係


返金について

【クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合】
ご返送商品を確認後、決済をお取り消しいたします。
ご利用のクレジットカード会社によって、返金される時期が異なります。
分割手数料は返金対象外となります。
取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
Amazon Payは、Amazonからご返金となる場合もございます。
 

【代金引換・コンビニ決済でお支払いの場合】
ご返送商品を確認後、商品代金をご指定の口座にお振込いたします。
お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております。

 

【クーポンやキャンペーンをご利用された場合】
・〇〇%割引の場合

返品された商品の代金(定価)から割引分を差し引いた金額が、返金額となります。

例)2,000円の商品Aと3,000円の商品Bを合計金額から10%割引で購入し、商品Aのみを返品する場合 

(商品A 2,000円+商品B 3,000円) – 10% = 合計金額 4,500円

商品Aのみを返品
→ 2,000円 – 10% = 返金額 1,800円


・〇点購入で〇〇円の場合

一部返品後に、キャンペーン条件に満たない場合は、合計金額からお手元に残る商品代金を差し引いて、返金いたします。

例)1,000円の商品Aと2,000円の商品Bを2点2,500円で購入し、商品Aのみ返品する場合

合計金額2,500円 – お手元に残る商品代金 2,000円 = 返金額 500円
 


注文キャンセルについて

弊社から商品が出荷される前であれば、注文をキャンセルすることができます。

こちらの「キャンセル申請フォーム」よりお手続きをお願いします

商品のステータスはマイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
キャンセル申請の受付時間は下記の通りです。時間外に申請された場合、キャンセルを受け付けられずに配送済みとなる場合もございますのでご注意ください。

キャンセル申請受付時間:月曜日~金曜日 9:30~17:00


返品する商品の返送先

〒972-8322
福島県いわき市常磐上湯長谷町釜ノ前1-1
株式会社ドーム ドームいわきベース DCR係

商品送付時に同封されていた納品書を同梱し、梱包に「返品商品在中」等と明記のうえお送りください。
ご返送は佐川急便またはヤマト運輸の元払いでお願いいたします。郵便の代金元払いではお受け取りできませんので、何卒ご了承ください。

※マイページから返品申請を行った際に、返品伝票を印刷できなかった場合には納品書をご同梱ください。


返品に関するお問い合わせ先

ドームカスタマーセンター

電話番号:0120-106-786
受付時間:9:30~17:00 (土日祝日および当社指定休業日を除く)

電話対応の品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。